2017客户联络中心华南峰会3月深圳召开

本文由 南京新闻网 于 2017-2-27 15:12 发布在  财经    

由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办才博(中国)学习管理机构承办,深圳市呼叫中心行业协会协办,主题为“极致服务、聚力创新”的2017年度中国客户联络中心行业华南峰会将于3月30日在深圳罗湖香格里拉大酒店隆重召开。

产业转型升级是中国当前经济发展的主题。在这一背景下,传统产业与新兴产业为“互联网+”趋势的要求,转而向服务要效益,这呼叫中心产业在下一阶段带来了较好的发展机遇,同时也带来较大的挑战

大数据、云计算、VR(虚拟现实)AI(人工智能)等创新技术与呼叫中心产业的结合是未来发展的必然趋势,也是呼叫中心产业升级的驱动力。呼叫中心产业面临的需求挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等。面对这些挑战

如何树立起客户思维,从根本研究和把握客户需求

如何提供满足甚至是引领市场需求的新产品和新服务

如何提升基于用户习惯的多渠道客户体验管理

如何深刻把握和满足新兴技术发展与新兴客户服务需求

当前的中国客户联络中心行业是机遇与挑战并存,行业同仁在增长中共同需找突破。本次行业峰会力邀行业实战派、新技术与新理念的践行者联袂分享,共同搭建一个高端、前沿、实战的交流平台,共同推动行业的发展。

本届华南峰会作为展示与推动行业发展的大型盛会,给客户联络中心同仁提供一个交流、合作、宣传的良好平台,助力服务产业经济转型与大数据发展的战略决策,迎接新的机遇与挑战, 进一步加强各商业企业、电子商务与互联网+客户联络中心产业的融合、绿色发展。

会议组织架构:

指导单位:中国电子商务协会

主办单位:中国电子商务协会客户联络中心专业委员会

承办单位:才博(中国)学习管理机构

协办单位:深圳市呼叫中心行业协会

出席嘉宾:

中国电子商务协会副理事长,客户联络中心专业委员会会长:陈震

中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长兼秘书长:戴鹏

深圳市呼叫中心行业协会会长:廖黛丽

才博(中国)学习管理机构总裁、专委会副会长:吴岩松

美的集团用户中心部长、专委会副会长:欧伟红

e课帮联合创始人、行业资深咨询顾问:杨萍

光大银行电子银行部副总经理 :熊福林

广发银行信用卡客服中心总经理:伊贵英

佰仟金融运营中心总经理:路岩

中信•鸿联九五集团副总裁:高路

行业资深咨询顾问:欧阳丹

货车帮客服总经理:李群

健客网副总裁:姜尚

阿里巴巴集团旗下UC优视客服总监:袁园

网易七鱼产品总监肖钰妍

深圳航空客户服务中心负责人:张海燕

方正证券客服中心总监:彭清芳

东风日产数据营销公司副总经理:李立民

150+中国电子商务协会客户联络中心专业委员会会员单位


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