为群众办实事：南京移动“五个一”宽带义诊服务暖民心

江苏移动南京分公司始终将优化产品质量、提升客户服务作为家庭宽带产品服务的压舱石，并于近期推出了“五个一”宽带义诊活动，将“为群众办实事”实践活动落到实处。

一单即办即装，移动宽带愉悦初体验。2月中旬的一天，家住南京市雨花台区景明佳园的周奶奶在小区里散步时，遇到南京移动工作人员正在开展“五个一”宽带义诊活动，便上前咨询了移动宽带产品的资费和速率问题，随即办理了移动宽带和互联网电视业务。业务手续办完，宽带安装师傅跟随周奶奶一起回家进行宽带安装工作。在周奶奶家中，移动工作人员发现其家中无光纤入户，便进行了光改工作，以及在室内合理布放网线。一番忙碌后，宽带、互联网电视均安装完成，工作人员又耐心地辅导周奶奶互联网电视的收视方法步骤，直至周奶奶彻底学会为止。

一家户内优化，持续提升客户满意度。雨花台区中兴人才公寓的翁先生是移动宽带老客户，使用移动宽带产品已有近十年时间。近期翁先生发现家中移动宽带网速变慢，便向在小区里开展宽带义诊活动的移动工作人员反映了该情况。南京移动雨花分公司工作人员陈强来到翁先生家中实地排查，发现翁先生家中使用的是百兆路由器，网线还是老旧的4芯连接方式。陈强随即拿出随身携带的千兆路由器试用，并帮翁先生家更新了网线和布线方式，随即宽带速率便提升至900Mbps左右。随着家中宽带网络质量明显改善，翁先生对移动宽带义诊服务十分满意。

据悉，南京移动“五个一”宽带义诊活动包括进行一次装维服务、一单即办即装、一户光改推进、一家户内优化和一个优秀案例等内容，着力解决用户光改与户内质差等方面的问题，通过完善宽带网络质量促进用户满意度提升。