经济学家胡凯军点评“实体店逆袭”经验

本文由 南京新闻网 于 2015-10-21 16:50 发布在  新闻    

近日,中国远大集团旗下黑龙江远大购物中心南岗店一年一度的白金会员专场活动如期而至。这场“狂欢宴”为远大购物中心创造了9866万元的营业额。近“亿”的成绩也同时创下远大购物中心单日营业额的最高记录。对此,我们特意邀请了著名经济学家胡凯军先生为我们解析此次远大购物中心的成功之处。

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谈到在互联网时代的逆袭,我们特意邀请了著名经济学教授胡凯军先生进行了相关分析:在互联网时代,电商行业正以它显著的优势,冲击着传统零售行业。而中国远大集团旗下远大购物中心在白金会员日创下的这份近亿的好成绩,被业内称为是一次“实体店的逆袭”。中国远大集团旗下远大购物中心为消费者提供的不仅仅是商品,而是“环境+服务+商品,“买”是一种消费行为,那么,“到商场买”就是一种体验行为。

胡凯军教授也同时分析了在活动当天远大购物中心的体验服务:在白金会员日活动当天远大购物中心提供了多种特别订制的服务:在中国远大集团旗下远大购物中心每部电梯旁都配备了安全引导员,指引消费者有秩序地上电梯,并单排站立保证上下行安全;由于当日顾客购物需求量较大,设立的 “提袋服务”,帮助顾客拎取她们所购买的商品,减少她们的负重;同时购物中心还在周边街区设置了免费临时停车场,持邀请函即可享受免费停车。这些特别订制的服务内容增加了顾客的消费体验感,远大购物中心把服务做到了细微处,保障顾客在购物过程中的愉悦心情。

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对于未来零售业的发展,胡凯军教授也浅谈了自己的一些想法,未来零售业与电商的较量将会更加激烈,实体店若想占有一席之地,就一定能更要在购物体验上下足功夫,实体店更加具备客户体验感,这也是越来越多商业综合体出现的原因,现在的消费者走进商场不单单是为了购物更多是去寻求一直体验。

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